Através dos emails do sistema que são enviados a cada etapa da compra, do cadastro do cliente ao momento em que você envia o produto, o seu cliente recebe emails sobre o estado do pedido.

Você pode inserir nos pedidos na hora de confirmar o envio do produto, o código de rastreio que os Correios fornecem para, caso tenha usado um dos serviços deles, para que seu cliente possa acompanhar todo o processo até a porta de sua casa.